Pembatalan Perjalanan Kereta Api di Wilayah Daop 8 Surabaya
PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan atas pembatalan sejumlah perjalanan kereta api pada Selasa, 28 April 2026. Keputusan ini diambil sebagai tindakan pencegahan akibat insiden operasional yang terjadi di wilayah Daerah Operasi 1 Jakarta. KAI menegaskan bahwa keselamatan dan keamanan penumpang menjadi prioritas utama dalam setiap operasional.
Manajemen KAI juga menyampaikan empati dan duka kepada para korban serta keluarga yang terdampak insiden tersebut. Perusahaan berharap proses penanganan berjalan lancar dan seluruh korban mendapatkan perawatan terbaik. Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono, menjelaskan bahwa keputusan pembatalan dilakukan dengan mempertimbangkan aspek keselamatan dan keamanan perjalanan. Ia menegaskan bahwa KAI berkomitmen untuk terus memberikan layanan terbaik dengan memastikan keselamatan pelanggan tetap menjadi prioritas utama dalam setiap kondisi.
Rincian Perjalanan yang Dibatalkan
Sejumlah perjalanan kereta api di Jawa Timur, khususnya di wilayah KAI Daop 8 Surabaya yang dibatalkan meliputi:
- KA Gumarang relasi Surabaya Pasarturi – Pasarsenen
- KA Jayabaya relasi Malang – Pasarsenen
- KA Argo Anjasmoro relasi Surabaya Pasarturi – Gambir
KAI menyadari bahwa pembatalan ini menimbulkan ketidaknyamanan bagi pelanggan. Namun, langkah tersebut merupakan bagian dari upaya mendukung kelancaran penanganan insiden sekaligus menjaga keamanan perjalanan kereta api secara menyeluruh.
Kompensasi untuk Pelanggan Terdampak
Sebagai bentuk tanggung jawab, KAI memastikan pelanggan yang terdampak berhak mendapatkan pengembalian bea tiket sebesar 100 persen di luar biaya pemesanan. Proses pembatalan dapat dilakukan melalui aplikasi Access by KAI maupun loket di stasiun. Selain itu, pelanggan juga diberikan opsi untuk melakukan penjadwalan ulang perjalanan sesuai ketentuan yang berlaku.
KAI menyatakan akan terus memberikan pembaruan informasi terkait operasional perjalanan kereta api. Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan KAI dapat menghubungi Contact Center 121, WhatsApp resmi KAI, maupun kanal informasi resmi lainnya.
Tindakan Lanjutan dan Komunikasi
Perusahaan juga menekankan pentingnya komunikasi yang transparan dan cepat dalam memberikan informasi kepada pelanggan. Dengan adanya pembatalan perjalanan, KAI berupaya meminimalkan dampak negatif yang dirasakan oleh para pengguna jasa. Hal ini dilakukan agar pelanggan tetap merasa didengarkan dan diperhatikan oleh perusahaan.
Selain itu, KAI juga terus meningkatkan koordinasi dengan pihak-pihak terkait guna memastikan proses penanganan insiden berjalan efisien dan tidak mengganggu operasional kereta api secara keseluruhan. Dengan demikian, KAI berharap dapat menjaga kepercayaan pelanggan dan tetap menjalankan tanggung jawabnya sebagai penyedia layanan transportasi yang andal dan profesional.
