Patrolmedia, Batam – Sekretaris Daerah / Sekda Batam Firmansyah, memberikan arahan tegas ke semua aparatur di lingkungan Pemko.
Ia meminta para pegawai harus mampu menghadirkan pelayanan yang memberikan nilai dan kesan positif bagi warga.
Hal itu ditekankannya saat membuka Bimbingan Teknis (Bimtek) Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggara Pelayanan Publik di Kantor Wali Kota Batam, Rabu (22/4/2026).
“Pelayanan publik tidak hanya selesai secara administrasi, tetapi juga harus memberikan kesan. Setiap interaksi adalah kesempatan membangun kepercayaan, yang menjadi fondasi kemajuan daerah,” ujar Firmansyah.
Firmansyah menyoroti pentingnya perubahan pola pikir (mindset) di kalangan aparatur.
Menurutnya, pelayanan publik adalah cerminan langsung kehadiran pemerintah di tengah masyarakat.
Firmansyah menekankan aparatur harus bergeser dari sekadar memberi layanan menjadi menghadirkan pengalaman bagi masyarakat.
Kemudian, seluruh perangkat daerah diminta konsisten menerapkan standar pelayanan yang terukur dan berkelanjutan.
Sekda Batam juga mengingatkan soal sata dan indikator kinerja harus dijadikan dasar kebijakan, bukan cuma formalitas.
Lebih lanjut, Firmansyah menjelaskan kualitas pelayanan yang baik punya efek domino yang besar bagi pembangunan kota, termasuk sektor ekonomi.
“Ketika kualitas pelayanan meningkat, kepercayaan publik juga akan tumbuh. Dampaknya berantai, mulai dari meningkatnya aktivitas ekonomi hingga optimalisasi potensi daerah yang bermuara pada kenaikan PAD (Pendapatan Asli Daerah),” jelasnya.
Bimtek ini digelar sebagai ruang kolaborasi bagi perangkat daerah untuk menyamakan persepsi.
Dengan sistem pemantauan dan evaluasi yang terstruktur, setiap unit layanan diharapkan mampu melahirkan inovasi yang relevan dengan kebutuhan masyarakat.
Langkah ini mempertegas komitmen Pemko Batam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang profesional dan transparan, sejalan dengan visi Batam sebagai kota modern yang berdaya saing.
(Ipl/Ft)
