Apabila proses unggah dokumen tidak berhasil, peserta akan diinformasikan untuk datang ke Kantor Cabang BPJAMSOSTEK, untuk kemudian memasukkan dokumen ke dalam dropbox yang tersedia.
Proses verifikasi dokumen yang membutuhkan konfirmasi lebih lanjut, akan dilakukan petugas melalui telepon/email/video call.
Perlu untuk diketahui, bahwa semua peserta yang datang ke kantor cabang BPJAMSOSTEK akan selalu diukur suhu tubuhnya dan diwajibkan menjaga higienitas diri sebagai upaya mengurangi penyebaran Covid-19.
Selain layanan klaim JHT, pengajuan klaim jaminan lainnya juga diberlakukan dengan metode Lapak Asik.
Formulir yang diisi peserta dan petugas perusahaan atau ahli waris dan dokumen lengkap diletakkan ke dalam dropbox di Kantor Cabang BPJAMSOSTEK.
Selain itu, salah satu bentuk mitigasi BPJAMSOSTEK mengurangi interaksi langsung adalah dengan menempatkan dropbox di luar ruangan kantor.
